ملخص الخدمة
نبذة تعريفية عن الخدمة
نعمل جنباً الى جنب مع المستشفيات والجهات الصحية الراغبة في التأهيل لمعيار ISO 7101:2023 ونقدم مجموعة من الخدمات المتكاملة والمتخصصة التي تُمكّنها من بناء نظام فعّال لإدارة جودة الرعاية الصحية يتوافق مع متطلبات ISO 7101:2023 يركّز على الإنسان، السلامة، والتحسين المستمر. ويشمل ما نقدمه ما يلي:
- تحليل سياق المؤسسة الصحية وفهم احتياجاتها، توقعات المرضى، وأصحاب المصلحة الآخرين.
- تقييم الوضع الحالي مقارنة بمتطلبات ISO 7101 لتحديد الفجوات والفرص.
- بناء نظام إدارة جودة صحي يراعي طبيعة الخدمات المقدمة وحجم المؤسسة الصحية
- صياغة سياسة الجودة الصحية بمشاركة الإدارة العليا
- توثيق العمليات الحرجة (مثل القبول، التشخيص، العلاج، المتابعة، إدارة المخاطر) وفقا للمواصفة
- تحديد المخاطر والفرص في مسارات تقديم الخدمة، ووضع ضوابط فعّالة لضمان سلامة المرضى والكوادر.
- تطوير مؤشرات الأداء السريرية وغير السريرية لمراقبة الجودة واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
- تدريب الفرق الطبية والإدارية على مبادئ ISO 7101 وادوارهم في تحسين الجودة اليومية
- تنفيذ التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة لقياس فعالية النظام وضمان التزام القيادة.
- التحضير لمرحلة التصديق أو الإعلان عن الامتثال، بما في ذلك دعم معالجة أي ملاحظات من جهات التقييم الخارجية
لماذا تحتاج شركتك إلى هذه الخدمة؟
بينما تزداد توقعات المرضى وترتفع مستويات المنافسة والضغوط التنظيمية فإن المواصفة ISO 7101:2023 تمكن المؤسسات الصحية والمستشفيات من تقديم خدماتها بمستوى جودة دولي ومعتمد وتُعدّ هذه المواصفة إطارًا عمليًّا يساعد المؤسسة على تحسين الأداء السريري وغير السريري، وتقليل الأخطاء، وتعزيز سلامة المرضى والكوادر.
بالإضافة إلى ذلك، يُسهم تطبيق ISO 7101 في مؤسستك الصحية في رفع كفاءة العمليات وخفض التكاليف غير الضرورية من خلال توثيق الإجراءات، ومراقبة الأداء، والاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات. كما أن امتلاك المؤسسة الصحية لنظام جودة معتمد يُعزز سمعتها أمام المرضى والجهات الرقابية والشركاء الاستراتيجيين والمتعاملين ويفتح أمامها فرصًا جديدة للتوسع، ويؤهلها للدخول بقوة في المناقصات الحكومية.
والأهم من ذلك أن ISO 7101 لا تفرض قيودا بيروقراطية إدارية زائدة، بل تركّز على الرعاية المُركّزة على الإنسان حيث يصبح المريض شريكًا في رحلته العلاجية، وتُحترم كرامته، ويُعامل بإنصاف وتعاطف
لذا، فإن تطبيق مؤسستك الصحية لهذه ليس مجرد خطوة نحو الاعتماد الدولي الموثوق، بل هي استثمار في جودة الخدمة ولاء المرضى واستدامة العمل في سوق رعاية صحية يركز على الجودة والشفافية.
هل تريد معرفة مدى ملاءمة هذه الخدمة لشركتك؟
شاركنا طبيعة نشاطك وحجم الشركة وهدفك، وسنساعدك في تحديد الخطوة الأولى ونطاق العمل المناسب.
من هم المستفيدون من هذه الخدمة؟
وتُطبّق هذه المواصفة على جميع فئات مقدّمي الرعاية الصحية الذين يهدفون إلى تقديم رعاية آمنة، عادلة، ومركّزة على الإنسان ومنها على سبيل المثال:
- المستشفيات العامة والخاصة
- العيادات الطبية ومراكز الرعاية الأولية
- مراكز الرعاية الصحية المتخصصة
- مقدمو خدمات الرعاية طويلة الأمد
- الوزارات، الهيئات الصحية، والشبكات الصحية الحكومية
- شركات إدارة وتشغيل المستشفيات والمرافق الصحية
- مقدمي خدمات الدعم الصحي غير السريرية
- المنظمات غير الربحية والجمعيات الصحية التي تقدم خدمات رعاية صحية
- منصات تقديم الرعاية الصحية الرقمية والافتراضية مثل منصات الطب عن بعد وتطبيقات المراقبة الصحية
- أي كيان صحي يسعى لتحسين جودة خدماته
أبرز فوائد الخدمة
- سياسة جودة الرعاية الصحية
- دليل نظام إدارة جودة الرعاية الصحية
- الإجراءات والتعليمات التشغيلية الموثّقة:
- إدارة المخاطر في مسارات الرعاية
- ضمان سلامة المرضى والكوادر
- إدارة الشكاوى وردود الفعل من المرضى
- التقييم المستمر للأداء السريري
- إدارة الكوادر والكفاءات المهنية
- التحسين المستمر والإجراءات التصحيحية
- تحليل سياق المؤسسة وأصحاب المصلحة
- تقييم المخاطر والفرص
- مؤشرات الأداء السريرية وغير السريرية (KPIs)
- سجلات جاهزة للاستخدام و نماذج موحدة لتوثيق الأنشطة
- تقارير التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة
- عروض تقديمية، أدلة تدريب، وشهادات حضور للموظفين الطبيين والإداريين، تغطي مبادئ ISO 7101 ودور كل فرد في النظام.
- تقرير جاهزية الامتثال (Conformity Readiness Report)
ما الذي يميز IBS في تنفيذ هذه الخدمة؟
- خطة تأهيل مخصصة تُصمم خصيصًا لطبيعة مؤسستك
- تحليل شامل لسياق مؤسستك وتحديد احتياجات المرضى، الكوادر، والجهات المعنية الأخرى وفقا للمعيار.
- بناء نظام إدارة جودة صحي متكامل يتوافق مع متطلبات ISO 7101:2023
- وثائق النظام الجاهزة للاستخدام وتشمل السياسة الجودة، دليل النظام، الإجراءات التشغيلية (سريرية وغير سريرية)، وسجلات المراقبة والأداء.
- تحديد المخاطر والفرص في مسارات تقديم الخدمة، ووضع ضوابط فعّالة لضمان سلامة المرضى والكوادر.
- مجموعة مؤشرات أداء سريرية وغير سريرية لمراقبة الجودة واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة.
- تدريب عملي لفرقك الطبية والإدارية على مفاهيم الجودة، أدوارهم في النظام، وأفضل الممارسات لتحسين تجربة المريض.
- تدقيق داخلي كامل + تقرير مراجعة الإدارة لضمان جاهزيتك التامة.
- دعم خلال مرحلة الإعلان عن الامتثال أو التصديق الخارجي بما في ذلك محاكاة التدقيق ومعالجة الملاحظات.
نماذج وحالات عمل
عيادة تخصصة - السعودية
عانت عيادة تخصصية سعودية من تزايد شكاوى المرضى حول تأخر المواعيد وعدم وضوح مسارات الخدمة وزيادة نسبة الاخطاء الادارية. فقام فريقنا الاستشاري بإعادة تصميم عمليات العيادة لتكون مركز على المريض وتوثيق اجراءات السلامة وانشاء نظام مراقبة الاداء السريري وتأهيل العيادة للحصول على شهادة المواصفة ISO 7101:2023 وبعد عدة اشهر تم الحصول على الشهادة وحققت العيادة مستويات عالية من جودة الخدمات
مستشفى خاص - مصر
يعاني هذا المستشفى من تباين في جودة الخدمات بين الأقسام، وضعف في آليات الاستجابة لشكاوى المرضى، ما أثّر على سمعته وولاء المراجعين وبعد التأهيل لمعيار ISO 7101:2023، أنشأ المستشفى نظامًا موحدًا لإدارة الجودة يركّز على المريض، ودرّب الكوادر على مبادئ الرعاية القائمة على الكرامة والمشاركة. نتج عن ذلك تحسّن ملحوظ في التنسيق بين الفرق الطبية، وانخفاض بنسبة 25% في الحوادث السلبية خلال 6 أشهر. كما ارتفع تقييم رضا المرضى من 3.8 إلى 4.6/5، وبدأ المستشفى في التفاوض مع شركات تأمين كبرى بفضل نظام الجودة المعتمد.