نبذه تعريفية عن هذه الاستشارة
تصميم أهداف توازن بين الأغراض الربحية وإرضاء العملاء، وتحسين العمليات الداخلية، مع تخصيص موارد للحفاظ على النمو والتطور المستمر
تفاصيل الاستشارة
صياغة الأهداف المتوازنة أو ما يُعرف ببطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard - BSC) هي إطار عمل استراتيجي يستخدم لتحسين الأداء التنظيمي، والإدارة الاستراتيجية، والاتصالات داخل الشركات والمؤسسات. تم تطوير هذه الطريقة من قِبل روبرت كابلان وديفيد نورتون في أوائل التسعينيات كوسيلة لقياس الأداء تتجاوز المقاييس المالية التقليدية، لتشمل مؤشرات تقييم أداء أكثر شمولية وتوازنًا.
الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن
- المنظور المالي: يتضمن تحديد الأهداف المالية التي تسعى الشركة لتحقيقها ويقيس مدى فعالية الاستراتيجية من حيث تعظيم العوائد وتحسين الأداء المالي.
- المنظور العملاء: يركز على تحليل وتحديد ما يقدره العملاء بشكل أساسي وكيف يمكن للمؤسسة تلبية هذه الاحتياجات والتوقعات بشكل أفضل، من خلال قياس معدلات رضا العملاء، الاحتفاظ بهم، وجذب عملاء جدد.
- المنظور الداخلي للعمليات: يعالج الأساليب والعمليات الداخلية الضرورية لتقديم مستويات الأداء التي تلبي توقعات العملاء والمستثمرين. يتم في هذا المنظور قياس الكفاءة، جودة العمليات، والابتكار.
- المنظور التعلم والنمو: يهتم بقدرة وقابلية التطور المستمر للمؤسسة عن طريق التركيز على تطوير الموارد البشرية والحفاظ على المعرفة التنظيمية والقدرة على التجديد والابتكار. يتم قياس ذلك من خلال تطوير المهارات، نمو القدرات التكنولوجية، والمحافظة على المعرفة الأساسية.
أهمية صياغة الأهداف المتوازنة
صياغة الأهداف المتوازنة تمكن المؤسسات من تحقيق توازن بين الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأمد، بين مؤشرات الأداء المالية وغير المالية، وبين النتائج المرغوبة والأداء الفعلي. يساعد هذا النهج الشركات على تحديد وترتيب أولوياتها بشكل فعال، وتحسين الاتصالات الداخلية والخارجية، وتحفيز النمو من خلال التركيز المستمر على التطوير والابتكار.
هل شركتك في حاجة الى صياغة الأهداف المتوازنة BSC
اذا كنت تعاني من واحدة من المشكلات التالية فأنت في حاجة ماسة الى خدمة صياغة الأهداف المتوازنة:
- عمل بعض الإدارات ضد بعضها كما يظهر أحيانا بين إدارات (الصيانة والإنتاج)، (توكيد الجودة وأغلب الإدارات)
- إهمال جوانب التطوير الحتمي لاعتبارات مالية
- تفشي عيوب الإدارة بالأشخاص
- عدم تفعيل العناصر الاستراتيجية (المهمة، الرؤية، الرسالة، القيم)
ماذا سنقدم لشركتك فى خدمة صياغة الأهداف المتوازنة BSC
- صياغة أهداف تحقق استراتيجية الشركة
- توازن الأهداف لضمان توحيد الجهود والنتائج
- صياغة أهداف متكاملة لكل عناصر العمل بالشركة.
- تحقيق المعادلة الصعبة بين إرضاء العملاء وتحقيق الأرباح.
