نبذه تعريفية عن هذه الاستشارة

خدمة العملاء هي صورة الشركة أمام عملاءها وعموم جماهيرها ، لذلك فمن المهم جداً أن تقدم الشركات خدمة عملاء متميزة جدا لضمان ولاء عملاءها الحاليين واستهداف عملاء جدد باستمرار ، وتهدف هذه الخدمة إلى تطوير وتحسين أداء العاملين في قسم خدمة العملاء عن طريق تقييم أداءهم الفعلى وتقديم تدريب مكثف يهدف لرفع كفاءتهم من خلال تطبيق أحدث تقنيات الخدمة العالمية.
تطوير وتحسين أداء قسم خدمة العملاء

تفاصيل الاستشارة

هل شركتك في احتياج الى تطوير أداء خدمة العملاء :

اذا كنت تعاني من واحدة من المشكلات التالية فأنت في حاجة ماسة الى تطوير أداء خدمة العملاء :

  • ضعف أداء فريق خدمة العملاء بالشركة .
  • اقتصار دور خدمة العملاء في الرد على شكاوى العملاء .
  • ضعف كفاءة مقدمى خدمة العملاء في الرد على العملاء .
  • حدوث مشاكل متكررة بين العملاء ومقدمى الخدمة في الشركة .
  • ضعف كفاءة مقدمى خدمة العملاء في إظهار الشركة بشكل مشرف . 

ماذا سنقدم لشركتك لتطوير أداء خدمة العملاء :

  • تقييم أداء العاملين في قسم خدمة العملاء بشكل فردى .
  • تحليل لنقاط القوة ومواطن الضعف في فريق خدمة العملاء.
  • تدريب فريق خدمة العملاء لتحسين مواطن الضعف .
  • متابعة أداء فريق خدمة العملاء لتقييم مستوى التحسن.

ما الفوائد التي تعود على شركتك من تطوير أداء خدمة العملاء ؟

  • تحسن أداء فريق خدمة العملاء مما يساهم زيادة ولاء العملاء للشركة .
  • تحسين الصورة الذهنية للشركة أمام عملاؤها والمتعاملين معها .
  • فهم اكبر لاحتياجات العميل مما يساهم في توجيه أعمال التطوير في الشركة تجاه عملاءها .

ما نقدمه لك في هذه الاستشارة؟

  • تقييم أداء موظفي خدمة العملاء بشكل فردي.
  • تحليل نقاط القوة والضعف داخل فريق خدمة العملاء.
  • برامج تدريبية موجهة لمعالجة نقاط الضعف المحددة وتعزيز المهارات.
  • المتابعة والتقييم المستمر لأداء الفريق لضمان التحسين المستدام.

تم تصميم خدماتنا لمساعدة المؤسسات على تحسين كفاءة أقسام خدمة العملاء، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وتعزيز الصورة الإيجابية للشركة.

عيادات دنتيرا لطب الأسنان
ديمان
شركة بحر الرمال للتعدين
وقف عبد الله بن عبد العزيز الراجحي
شركة بوادر الثقة الدولية المحدودة
مصنع نجد لتشكيل المعادن
شقق فرح
كويك
سلطان الذهب
شركة شموع الماضى للأغذية
Contact Us on Whatsapp