نبذه تعريفية عن هذه الخدمة
خدمة العملاء هي صورة الشركة أمام عملاءها وعموم جماهيرها ، لذلك فمن المهم جداً أن تقدم الشركات خدمة عملاء متميزة جدا لضمان ولاء عملاءها الحاليين واستهداف عملاء جدد باستمرار ، وتهدف هذه الخدمة إلى تطوير وتحسين أداء العاملين في قسم خدمة العملاء عن طريق تقييم أداءهم الفعلى وتقديم تدريب مكثف يهدف لرفع كفاءتهم من خلال تطبيق أحدث تقنيات الخدمة العالمية.![تطوير وتحسين أداء قسم خدمة العملاء](U/customer-services-improve.jpg)
تفاصيل الخدمة
هل شركتك في احتياج الى تطوير أداء خدمة العملاء :
اذا كنت تعاني من واحدة من المشكلات التالية فأنت في حاجة ماسة الى تطوير أداء خدمة العملاء :
- ضعف أداء فريق خدمة العملاء بالشركة .
- اقتصار دور خدمة العملاء في الرد على شكاوى العملاء .
- ضعف كفاءة مقدمى خدمة العملاء في الرد على العملاء .
- حدوث مشاكل متكررة بين العملاء ومقدمى الخدمة في الشركة .
- ضعف كفاءة مقدمى خدمة العملاء في إظهار الشركة بشكل مشرف .
ماذا سنقدم لشركتك لتطوير أداء خدمة العملاء :
- تقييم أداء العاملين في قسم خدمة العملاء بشكل فردى .
- تحليل لنقاط القوة ومواطن الضعف في فريق خدمة العملاء.
- تدريب فريق خدمة العملاء لتحسين مواطن الضعف .
- متابعة أداء فريق خدمة العملاء لتقييم مستوى التحسن.
ما الفوائد التي تعود على شركتك من تطوير أداء خدمة العملاء ؟
- تحسن أداء فريق خدمة العملاء مما يساهم زيادة ولاء العملاء للشركة .
- تحسين الصورة الذهنية للشركة أمام عملاؤها والمتعاملين معها .
- فهم اكبر لاحتياجات العميل مما يساهم في توجيه أعمال التطوير في الشركة تجاه عملاءها .