خدمة العملاء هي صورة الشركة أمام عملاءها وعموم جماهيرها ، لذلك فمن المهم جداً أن تقدم الشركات خدمة عملاء متميزة جدا لضمان ولاء عملاءها الحاليين واستهداف عملاء جدد باستمرار ، وتهدف هذه الخدمة إلى تطوير وتحسين أداء العاملين في قسم خدمة العملاء عن طريق تقييم أداءهم الفعلى وتقديم تدريب مكثف يهدف لرفع كفاءتهم من خلال تطبيق أحدث تقنيات الخدمة العالمية.
التفاصيل الخاصة بخدمة تطوير وتحسين أداء قسم خدمة العملاء
هل شركتك في احتياج الى تطوير أداء خدمة العملاء :
اذا كنت تعاني من واحدة من المشكلات التالية فأنت في حاجة ماسة الى تطوير أداء خدمة العملاء :
- ضعف أداء فريق خدمة العملاء بالشركة .
- اقتصار دور خدمة العملاء في الرد على شكاوى العملاء .
- ضعف كفاءة مقدمى خدمة العملاء في الرد على العملاء .
- حدوث مشاكل متكررة بين العملاء ومقدمى الخدمة في الشركة .
- ضعف كفاءة مقدمى خدمة العملاء في إظهار الشركة بشكل مشرف .
ماذا سنقدم لشركتك لتطوير أداء خدمة العملاء :
- تقييم أداء العاملين في قسم خدمة العملاء بشكل فردى .
- تحليل لنقاط القوة ومواطن الضعف في فريق خدمة العملاء.
- تدريب فريق خدمة العملاء لتحسين مواطن الضعف .
- متابعة أداء فريق خدمة العملاء لتقييم مستوى التحسن.
ما الفوائد التي تعود على شركتك من تطوير أداء خدمة العملاء ؟
- تحسن أداء فريق خدمة العملاء مما يساهم زيادة ولاء العملاء للشركة .
- تحسين الصورة الذهنية للشركة أمام عملاؤها والمتعاملين معها .
- فهم اكبر لاحتياجات العميل مما يساهم في توجيه أعمال التطوير في الشركة تجاه عملاءها .